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Como foi possível observar no material já divulgado, o escopo desta pesquisa é avaliar a opinião do reparador sobre as montadoras nacionais e seus produtos, e comprovar a sua influência nas vendas de carros novos e usados, assim como a formação de seus valores de revenda. Nesta sequência da pesquisa, vamos demonstrar por que algumas montadoras são mais recomendadas do que outras, pois conseguimos identificar quais aspectos são valorizados pelos reparadores e quais são desprezados em relação aos fabricantes de veículos.
Para melhor entendimento da pesquisa, é fundamental que apresentemos ao leitor um novo conceito introduzido pelo estudo o que batizamos de DNA das Montadoras.
Recapitulando o que já foi divulgado, o RO é um fator influenciador do desempenho comercial e da imagem de veículos e montadoras, que mostra o resultado entre a recomendação e a não-recomendação que uma marca obtém junto aos reparadores independentes brasileiros. Ele é a soma aritmética do índice de recomendação computado e o índice de não-recomendação.

Se a recomendação for maior que a não-recomendação, resulta em um RO positivo. Se, ao contrário, a não-recomendação for maior do que a recomendação, o resultado será negativo.
Por outro lado, o DNA é a exposição dos motivos que explicam o RO. Ele mostra quais as razões pelas quais uma marca é mais recomendada ou mais não-recomendada. Mas ele não fica apenas nessa exposição de motivos. O DNA também mostra o quanto uma montadora se aproxima do ideal desejado de uma marca perfeita na opinião das reparadoras. Uma marca ideal.

 Nesse ponto há duas situações extremas

O ponto desejável é que a marca obtenha o máximo de coincidências em relação ao DNA das Virtudes e que seu DNA Padrão de Pecados seja o mais divergente, o mais não coincidente com o DNA Padrão dos Pecados.
Essa é, em resumo, a explicação do que vem a ser o RO - Recomendação da Oficina e o DNA - Perfil da Marca.

Interpretando os resultados do DNA
Como o escopo da pesquisa é avaliar porque certas montadoras são recomendadas ou não recomendadas pelos reparadores, observamos que o comportamento do profissional é distinto, quando recomenda e quando não recomenda.
Quando o reparador recomenda uma montadora sua posição é um misto de técnico e apaixonado por carro, assim, quando ele lista as virtudes (em ordem de preferência) do que seria uma montadora ideal, surge em primeiro lugar a Confiança na marca. Ora é fácil identificar que confiança é um valor subjetivo e permeado de muitas percepções pessoais.
Por outro lado, quando não recomenda uma montadora o profissional tende a ser mais técnico e frio, ou seja não se deixa tanto levar pelas emoções, prova disso é que em primeiro lugar na lista de pecados aparece o quesito peças, ou seja, a dificuldade de conseguir peças é uma situação concreta no dia-a-dia da oficina e que complica o processo de reparo.

A seguir publicamos o quadro do DNA de todas as montadoras, que serve de justificativa para os números secos do RO.
Para melhor entender os resultados leve em consideração o seguinte:

Quadro das virtudes
Esta é a expectativa do reparador em relação a montadora, quanto mais coincidências entre a lista das virtudes e o resultado alcançado pela montadora, melhor para sua imagem e recomendação.

Quadro dos pecados
Neste caso o processo é inverso ao primeiro, ou seja quanto mais houver coincidências, pior para a imagem da montadora.

 Fonte: Site Oficina Brasil